Hệ thống quản lý yêu cầu IT nội bộ — tài liệu nghiệp vụ và kỹ thuật
Kiến thức nền tảng về nghiệp vụ và các thực thể trong hệ thống.
Use Cases, Epics, Features và User Stories của hệ thống ITSM.
Đặc tả chi tiết giao diện và nghiệp vụ cho từng màn hình.
Hướng tiếp cận kỹ thuật và các quyết định kiến trúc.
Kiến trúc tổng thể và các thành phần của hệ thống.
Schema, bảng và mối quan hệ giữa các thực thể dữ liệu.
Tài liệu API — endpoint, request/response và authentication.